Retouneren en Bedenktijd

🌙 Retourneren & Bedenktijd

Bij Mystic Moon hopen we natuurlijk dat je helemaal blij bent met jouw bestelling. ✨

Toch kan het gebeuren dat een product niet helemaal bij je past. Geen zorgen — bij een online aankoop heb je in de meeste gevallen recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

✨ 14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Wil je gebruikmaken van je bedenktijd? Laat ons dit dan binnen 14 dagen weten.

Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via:

E-mail: Laura@mysticmoonstore.nl

Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer, zodat we je bestelling snel kunnen terugvinden.

📦 Hoe werkt retourneren?

Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Stuur je retour naar:

Mystic Moon
Hoofdweg 103

1275AB Huizen
Nederland

Wij adviseren je om het product zorgvuldig te verpakken. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is afgehandeld.

💌 Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een verkeerd geleverd of beschadigd product of tenzij anders met je is afgesproken.

🌿 Het product bekijken

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Gebruik het product daarom niet meer dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig en hierdoor in waarde is verminderd, kan er sprake zijn van waardevermindering.

💰 Terugbetaling

Wanneer wij je herroeping hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag volgens de wettelijke regels terug.

Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd — afhankelijk van welk moment eerder is.

Bij een volledige retour van een bestelling worden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardverzending, dan worden alleen de kosten van de standaardverzending terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.

⚠️ Producten die niet altijd geretourneerd kunnen worden

Voor sommige producten gelden wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer een verzegeling na levering is verbroken.

Ook kunnen speciaal voor jou gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten onder bepaalde omstandigheden van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, proberen we dit zo duidelijk mogelijk bij het betreffende product te vermelden.

💫 Is je product beschadigd of klopt er iets niet?

Is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen of is er iets anders niet in orde?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

E-mail: laura@mysticmoonstore.nl

We kijken graag samen met je naar een passende oplossing. 🤍

🌙 Vragen over je retour?

Heb je vragen over retourneren of je bestelling?

Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Mystic Moon 🌙
Een beetje rust, warmte en magie — ook als iets niet helemaal loopt zoals gepland. ✨